常見問題
如何在 LUXTOKY 購物?▾
瀏覽我們的商品目錄,選擇心儀的手袋後加入購物車,然後按照結帳流程完成付款。下單後,我們會於 3 個工作天內確認庫存,庫存確認後會從日本採購及發貨。
如何確認庫存?▾
由於商品來自日本中古店,庫存會即時變動。下單後,我們會於 3 個工作天內向日本供應商確認庫存。庫存確認後才會正式扣款。
商品是正品嗎?▾
所有商品均來自日本信譽良好的中古店,已經過專業鑑定。日本中古市場擁有全球最嚴格的品質標準,我們保證每一件商品都是正品。
付款方式有哪些?▾
我們接受 Visa、Mastercard 及 American Express 信用卡付款,透過 Stripe 安全處理。
預授權是什麼意思?▾
下單時,你的信用卡會進行預授權(暫時凍結款項),但不會即時扣款。待我們確認庫存後,才會正式從你的信用卡扣款。如庫存不足,預授權將自動取消,不會收取任何費用。
可以使用分期付款嗎?▾
目前暫不支援分期付款,敬請留意我們日後的更新。
運費多少?▾
全單免運費!所有訂單均享免費送貨至香港全境。
需要多久才能收到商品?▾
由下單到收貨,預計需要 7-14 個工作天。包括庫存確認(約 3 個工作天)、日本發貨至香港(約 3-5 個工作天)及本地派送(約 1-3 個工作天)。
可以送到香港以外的地區嗎?▾
目前我們只提供香港境內送貨服務。
可以退貨嗎?▾
由於商品為日本直送的二手名牌手袋,每件商品都是獨一無二的,因此不設退貨或換貨。請在購買前仔細閱讀商品描述及查看商品圖片。
如果收到的商品有問題怎麼辦?▾
如果收到的商品與描述嚴重不符,請於收貨後 24 小時內聯絡我們,附上相關照片,我們會盡快處理。
如何保證商品是正品?▾
我們的商品均來自日本信譽良好的中古店,這些店鋪擁有專業的鑑定團隊和嚴格的品質控制流程。日本中古市場對正品的把關是全球最嚴格的。
有提供鑑定證書嗎?▾
部分商品附有日本中古店的鑑定卡或證書。即使沒有附帶證書,所有商品都已經過日本中古店的專業鑑定。
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